Lors de la navigation sur un site internet, il peut arriver que les visiteurs soient redirigés vers une page d’erreur. On l’appelle la page erreur 404. À quel moment est-on dirigé vers ce type de page ? Faut-il inclure la page erreur 404 à son site internet ? Pourquoi créer une page 404 personnalisée ?
Qu’est-ce qu’une page erreur 404 ?
Pour commencer, une page erreur 404 signifie que l’utilisateur ou l’internaute a entré une URL inexistante. Le code 404 est donc utilisé en cas de page non trouvée. On parle aussi de « page not found », des termes souvent utilisés sur ce genre de page.
Pour le visiteur de votre site qui est redirigé vers une telle page, l’expérience est souvent désagréable. Pour autant, il n’est pas conseillé de supprimer le code 404 de votre site. Il faut savoir en effet qu’il est normal et d’ailleurs fortement recommandé, d’inclure le code 404 au serveur de votre site.
Il arrive parfois que l’on tombe sur des sites internet qui renvoient vers une autre page lorsque l’internaute lance une recherche ou une URL introuvable. Ce n’est pas toujours une bonne chose, car le ressenti ou l’expérience de l’utilisateur n’est pas pris en compte dans ce cas. Vous devez donc prendre le temps de créer une page d’erreur, en veillant à la personnaliser pour rendre l’expérience moins décevante pour l’internaute.
Pourquoi est-il important de créer une page erreur 404 personnalisée ?
Comme mentionné plus haut, il est très important pour le bon fonctionnement de votre site, et pour l’expérience de vos utilisateurs, de créer une page erreur 404 personnalisée. Il faut savoir avant tout que la page 404 habituelle ou par défaut, est très désagréable. Elle affiche juste le message « 404 not found ».
Non seulement ce message est loin d’être accueillant, mais en plus il est parfois incompréhensible. Vous devez donc créer une page personnalisée, qui s’affiche lorsque les internautes voudront accéder à une URL inexistante sur votre site. De cette manière, vos visiteurs pourront accéder à une page compréhensible et plus agréable.
Cela permet en quelque sorte d’effacer en partie la déception de l’internaute, qui malheureusement ne pourra pas trouver ce qu’il recherche sur votre site. Le but de la page 404 personnalisée est donc de rassurer le visiteur et de l’inciter à rester malgré tout sur votre site. Avec cette page, vous montrez à vos visiteurs que vous prenez en compte leurs sentiments, ce qui permet d’améliorer leur expérience.
Quelques conseils pour la création d’une page 404 personnalisée
Il ne faudrait pas créer une page d’erreur qui s’affiche à tout bout de champ, même lorsque l’URL recherchée par le visiteur existe bien sur le site. De plus, vous devez choisir une configuration qui rendra la page 404 plus agréable pour les visiteurs, en leur offrant la possibilité de retourner facilement vers la page d’accueil du site.
C’est pour toutes ces raisons qu’il vaut mieux confier à un professionnel le soin de créer une page de redirection 404 personnalisée. Nous vous proposons aussi plusieurs autres conseils qui vous seront très utiles pour réussir la réalisation de votre page 404 personnalisée.
Reprendre le design du site
Pour avoir une page erreur 404 personnalisée, vous devez vous assurer de reprendre le design de votre site. Autrement dit, cette page doit présenter le même code graphique que celui de toutes les autres pages de votre site. Elle doit aussi se présenter dans le même modèle, avec un menu, une barre latérale et éventuellement un pied de page.
De cette manière, vous pourrez rassurer vos visiteurs sur le fait qu’ils sont toujours sur votre site. Vous devez éviter qu’en plus de la frustration ou de la déception, vos visiteurs se sentent perdus ou désorientés. Voilà pourquoi la page 404 doit être en parfaite cohérence avec toutes les autres pages de votre site.
Inclure des solutions pour orienter le visiteur
La page erreur 404 personnalisée ne doit pas servir uniquement à rassurer les visiteurs de votre site. Dans l’idéal, elle doit aussi leur donner des solutions efficaces pour trouver, dans la mesure du possible, ce dont ils ont besoin. Pour cela, pensez à inclure au milieu de la page 404, des éléments tels que :
- Un lien vers un formulaire de contact pour expliquer le problème au service client de l’entreprise
- Le moteur de recherche interne du site web
- Quelques exemples de liens qui mènent vers les principaux contenus du site.
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Privilégier la légèreté de la page
Une bonne page erreur 404 est une page légère et facile à charger. Il s’agit là de la caractéristique principale de la page erreur 404 par défaut. Ainsi, si vous choisissez de personnaliser votre page erreur, vous devez vous assurer de préserver cette caractéristique.
Pour se faire, il faut éviter d’y intégrer des éléments trop lourds. Cette page doit d’ailleurs être aussi sobre et claire que possible. Évitez donc de la surcharger avec tous les éléments qui composent habituellement vos pages. Si elle est trop longue à charger ou à exécuter, le serveur du site finira par saturer.
Mettre en place un outil de mesure d’audience
L’un des avantages de la page erreur 404 personnalisée, c’est qu’elle peut servir pour des sondages. En effet, vous pouvez configurer un outil de mesure d’audience sur cette page, dans le but d’enregistrer certaines informations dont vous pourriez avoir besoin. Par exemple, il est possible de configurer cette page de manière à recevoir des alertes lorsque le nombre d’erreurs augmente de manière significative.
Vous pouvez aussi configurer l’outil de manière à comprendre comment les internautes finissent par se retrouver sur la page d’erreur. De cette manière, vous pourrez mettre en place une stratégie pour réduire autant que possible le risque d’erreur.
Configurer une page erreur 404 personnalisé pour chaque sous domaine du site
En effet, si votre site web est vaste et traite de plusieurs sujets différents, configurer une seule page erreur 404 ne sera pas suffisant. Il faudra plutôt prendre le temps de créer une page pour chaque sous-domaine que traite le site.
Éviter les bugs sur la page erreur 404
Il arrive parfois que la page erreur 404 d’un site, génère elle-même des erreurs 404. Dans ce genre de situation, l’internaute est totalement désorienté. Malgré la création de d’une page personnalisée, il sera dirigé vers la page erreur 404 par défaut, puisque la vôtre sera indisponible.
Pour éviter ce genre de problème, il est très important de choisir un professionnel avec une parfaite maîtrise des fichiers images, des codes CSS ou encore JavaScript. De cette manière, vous aurez la garantie qu’en cas d’erreur ou d’adresse inexistante, le chemin pointera directement vers votre page erreur 404 personnalisée.
Que savoir sur les autres erreurs les plus courantes sur un site web ?
Vous devez savoir que l’erreur 404 n’est pas la seule qu’on peut avoir lors de la navigation sur un site web. Il existe plusieurs autres pages d’erreur, dont les plus fréquentes sont les suivantes :
- Erreur 400 pour les erreurs de syntaxe dans l’adresse de la page
- Erreur 403 lorsque le serveur refuse l’accès à une page à cause d’un mauvais mot de passe
- Erreur 410 lorsque la page demandée n’existe plus
- Erreur 503 lorsque le service n’est pas disponible, autrement dit le serveur a planté.
Page 404 personnalisée: en résumé
Pour résumer, la page erreur 404 est essentielle pour une bonne configuration de votre site web. En effet, il est important que les visiteurs puissent atterrir sur une page dédiée lorsqu’ils entrent des requêtes inexistantes. Par contre, comme mentionné plus haut, il faut éviter d’inclure simplement la page erreur 404 par défaut. N’hésitez pas à faire appel à un professionnel qui vous aidera à personnaliser cette page afin d’améliorer l’expérience de vos visiteurs, et augmenter les chances de les voir rester sur votre site malgré leur frustration.